客房領班

　　一、層級關系

　　直接上級：客房主管

　　直接下級：客房服務員

　　聯(lián)系部門：前廳部、工程部、前臺收銀

　　二、任職要求

　　1、具有職高以上學歷。

　　2、有兩年以上五星級客房工作經(jīng)驗或兩年以上客房相關管理經(jīng)驗。

　　3、持有飯店英語初級證書，持有客房服務中級證書。

　　4、條件：身體健康，相貌端正 ;22--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5：參加過相關專業(yè)培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、崗位職責

　　主持帶領本區(qū)域員工做好公共區(qū)域、房間衛(wèi)生，并確保為客人提供滿意的服務。

　　1、負責督導和處理樓層各項服務工作。

　　2、負責督導和檢查樓層各項衛(wèi)生工作。

　　3、每日主持班組例會，傳達部門工作布置及夜班工作交接。

　　4、負責所屬服務員的崗上業(yè)務培訓工作。

　　5、督促所屬員工執(zhí)行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實各項安全制度。

　　6、認真如實地填寫每日工作記錄、查房表，檢查服務員工作表的填寫情況。

　　7、負責管理、檢查客房小酒吧飲料的報損、領取和補充工作以及結賬單的保管工作。

　　8、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤點工作，負責樓層物品正常消耗和損耗的盤點核查工作。

　　9、檢查服務員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

　　11、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。